نشكركم على ثقتكم بمتجرنا المختص بالطباعة ثلاثية الأبعاد. نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ومع ذلك نود توضيح سياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بشكل واضح لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولاً: الطلبات المخصصة
نظرًا لطبيعة منتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد، فإن جميع الطلبات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل لا يمكن استبدالها أو استرجاعها تحت أي ظرف، وذلك لأنها تُنفذ خصيصًا بناءً على المواصفات والقياسات والخيارات التي يحددها العميل قبل الطباعة.
•لا نقبل الإلغاء بعد بدء الطباعة.
•لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال اختلاف الألوان أو الأحجام الطفيفة الناتجة عن خصائص الطباعة.
•العميل مسؤول عن مراجعة جميع التفاصيل قبل تأكيد الطلب، بما في ذلك المقاسات، الألوان، والتصميم النهائي.
ثانياً: الطلبات الجاهزة
في حال كان المنتج جاهزًا وغير مخصص، يمكن الاسترجاع أو الاستبدال ضمن الشروط التالية:
1.أن يتم الإبلاغ خلال ٣ أيام من استلام المنتج.
2.أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم أو متضرر.
3.أن تتم إعادة المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
4.يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن الخطأ من المتجر.
⚙️ ثالثاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال وصول منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.
•بعد المراجعة، سنقوم بإعادة الطباعة أو التعويض حسب الحالة.
•يحتفظ المتجر بالحق في رفض التعويض في حال تبين أن الضرر ناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
رابعاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
•المنتجات المصممة خصيصًا حسب الطلب (القياسات، الأسماء، الشعارات، النماذج المخصصة، إلخ).
•المنتجات التي أُسيء استخدامها أو تم تعديلها بعد الاستلام.
•الطلبات التي تجاوزت المدة الزمنية المحددة للإبلاغ عن مشكلة.
خامساً: المدة الزمنية لمعالجة الطلبات
قد تستغرق عمليات المراجعة والاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
للتواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسات الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية المذكورة في الموقع.
